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のるーと魚沼Q＆A
のるーと魚沼とは
「のるーと魚沼」は、事前のご予約に合わせて運行する予約制の乗合タクシーであり、他の方と乗り合わせて利用する「地域公共交通としての移動手段」です。
旧まちなか循環線バスのような決まった時刻表や固定ルートはなく、AI（人工知能）がその時々の予約状況に応じ運行ルートを考えて運行します。
会員登録が必要ですが、日々の暮らしの足として、ぜひお気軽にご活用ください。
よくある質問
のるーと魚沼の運行について
Q.いつでも利用できますか？
Q.どのような車が来ますか？
Q.運賃はいくらですか？
Q.エリア内ならどこでも乗り降りできますか？
Q.エリア外にも行くことができますか？
Q.途中で行先変更や降車場所以外の立ち寄り、途中降車はできますか？
Q.目的地には予約どおりの時間に到着しますか？
Q.運行の途中でルートが変わるのはどうしてですか？
のるーと魚沼の予約や予約の変更について
Q.予約の方法を教えてください。
Q.予約はいつでも取れますか？
Q.乗り降りが1人でできない方も利用できますか？介助はしてもらえますか？
Q.子ども1人でも利用できますか？
Q.予約の変更、キャンセルはどうしたらいいですか？
Q.目的地に向かう途中又は到着時に、帰りの予約を運転手にできますか？
その他
Q.予約者以外の人は乗れますか？
Q.運賃はいつ支払えばいいですか？
Q.予約した時間（乗車予定時刻）に間に合わない場合は待ってもらえますか？
Q.ペットを乗せることはできますか？
Q.大きい荷物がある場合でも乗車できますか？
のるーと魚沼の運行について
Q：いつでも利用できますか？
A：ご利用には、事前予約（初回予約時のみ会員登録が必要）が必要です。
運行は、平日の7時30分から17時30分までとなります。
（土日・祝日および12月29日から1月3日は、運休です）
Q：どのような車が来ますか？
A：運行事業者所有のジャンボタクシー（定員8人）
なお、乗車される際は、運転手に予約番号（会員登録した電話番号の下4ケタ）を伝えてください（運賃も乗車時にお支払いください）。
Q：運賃はいくらですか？
A：乗車1回当たり、大人（高校生以上）300円、小・中学生及び障がい者100円、乳児・幼児（未就学児）無料となります。
Q：エリア内ならどこでも乗り降りできますか？
A：「指定停留所」か「事前登録した自宅」のみとなります。
Q：エリア外にも行くことができますか？
A：運行エリア内のみとなりますので、エリア外に行かれる場合は、地域ごとの乗合タクシー又は別の交通手段をご利用ください。
Q：途中で行先変更や降車場所以外の立ち寄り、途中降車はできますか？
A：できません。
一般のタクシーと異なり、「事前予約制」の「乗合タクシー」は同じ時間帯に同じ方向（目的地）へ向かう方が乗り合う「共同利用としての移動手段」となります。ご予約に基づき運行ルートや時間が決まるため、ご予約以外の場所での乗り降りができない仕組みになっています。
Q：目的地には予約どおりの時間に到着しますか？
A：ご予約状況により途中で他のご利用者様を乗せながら目的地へ向かうため、ご予約時の降車予定時刻より到着が遅れる場合があります。また、冬期間や悪天候、交通規制、突発的な渋滞などによる遅れも発生する場合がありますので、あらかじめ余裕を持ったご予約をお願いします。
Q：運行の途中でルートが変わるのはどうしてですか？
A：乗合であるため、他に予約があった方も乗車します。運行中も、他のお客さまの予約が入れば状況に応じてルートが変わり、寄り道を行います。
のるーと魚沼の予約や予約の変更について
Q：予約の方法を教えてください。
A：電話のほか、専用アプリやLINEでご予約できます。
なお、休日明けや時間帯によっては、お電話がつながりにくい時がありますので、ご注意ください。
★電話：025-793-5511（受付時間：平日 7時30分～18時）
専用アプリ・LINE（受付時間：24時間受付可能）
Q：予約はいつでも取れますか？
A：ご利用の7日前から乗車直前まで可能ですが、ご予約順の受付となりますので、予定がお決まりの場合はお早めにお手続きください。なお、ご予約が集中した場合は、ご希望の日時にご予約できない可能性があります。
Q：乗り降りが1人でできない方も利用できますか？介助はしてもらえますか？
A：運転手による介助はできませんので、お一人で乗り降りできない方は介助者の同伴が必要になります。その場合は、ご本人様と同伴する介助者のお二人分の予約と運賃が必要となります。
Q：子ども1人でも利用できますか？
A：小学生以上であれば、ご利用できます。乳児・幼児（未就学児）の運賃は無料ですが、保護者の同伴が必要です。なお、同伴する保護者の予約と運賃が必要となります。
Q：予約の変更、キャンセルはどうしたらいいですか？
A：ご予約の変更はできませんので、一旦キャンセルいただき、改めてご予約ください。
なお、ご予約後、ご連絡なくキャンセルされますと他のご利用者様に影響が出ますので、当初のご予約による乗車をされないことが決まりましたら、すぐに予約センターまでご連絡ください（又は専用アプリ・LINEでのお手続き）。
Q：目的地に向かう途中又は到着時に、帰りの予約を運転手にできますか？
A：できません。ご予約は、電話や専用アプリ、LINEからのみとなります。
行き帰りのご予約を同時にお取りいただくか、降車後に改めてお手続きをお願いします。
その他
Q：予約者以外の人は乗れますか？
A：ご予約いただいた方以外は、乗車できません。ただし、予約時に複数人予約されている場合は、予約者以外の方も乗車できます。
Q：運賃はいつ支払えばいいですか？
A：乗車時に運転手へお支払いください。現金のほか、各種既存回数券がご利用いただけますが、現金の場合は釣銭がないように乗車前にご準備ください。
Q：予約した時間（乗車予定時刻）に間に合わない場合は待ってもらえますか？
A：乗車予定時刻にご利用者様がいなかった場合は、キャンセルの取扱いとさせていただきます。なお、運行状況によっては、車両の到着が乗車予定時刻を若干前後する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q：ペットを乗せることはできますか？
A：法律で定められた盲導犬や介助犬、聴導犬につきましては、障がい者であるご利用者様自身がお連れの場合のみ同乗可能です。
なお、ペットにつきましては、ご利用者様の膝の上に載せられるサイズのゲージにペットの体が出ないよう入れていただければ持ち込み可能です。
※鳴き声・匂いなど他のご利用者様のご迷惑となる場合は、お断りすることがあります。
Q：大きい荷物がある場合でも乗車できますか？
A：ご利用者様の膝の上や足元に置くことができる程度の荷物は、持って乗車可能です。
なお、車いす、ベビーカーは折りたたんでいただき荷室に収納できるサイズであれば、持ち込み可能ですが、運転手による乗降や積み込みの補助はできませんので、ご利用者様又は介助される方からお願いします。
